武漢欣瑞盛佳貿(mào)易有限公司，是一家集平包繃、模板機(jī)和自動(dòng)化設(shè)備銷售、服務(wù)于一體的設(shè)備供應(yīng)商。秉承“客戶第一、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，在疫情反復(fù)的市場(chǎng)環(huán)境下，深耕縫紉機(jī)市場(chǎng)，為布魯斯在武漢市場(chǎng)的推廣做出了巨大的貢獻(xiàn)。以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、良好的客戶粘性，在本次經(jīng)銷商服務(wù)星級(jí)評(píng)定中榮獲四星級(jí)“服務(wù)星級(jí)單位”稱號(hào)。

1.完善服務(wù)體系。欣瑞團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程機(jī)制管理各層級(jí)，公司設(shè)有銷售經(jīng)理，服務(wù)工程師、零配件銷售員、客服等。為快速幫客戶解決機(jī)器故障問(wèn)題，公司的專業(yè)服務(wù)人員全部配備服務(wù)車輛，技能覆蓋平包繃特、電控、自動(dòng)化設(shè)備全部機(jī)型。確保了及時(shí)上門(mén)服務(wù)處理問(wèn)題、第一時(shí)間幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)現(xiàn)狀，減少客戶不必要的損失。
2.重視技能提升。為保證售后服務(wù)人員能適應(yīng)公司產(chǎn)品更新迭代快、自動(dòng)化設(shè)備日益普及的形勢(shì)，更快更好地服務(wù)客戶，欣瑞定期自行開(kāi)展特種機(jī)售后服務(wù)技能提升、自動(dòng)化產(chǎn)品和工藝等培訓(xùn)，并多次派服務(wù)人員到公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。不僅提升服務(wù)技能、有效拓展服務(wù)平臺(tái)，更在客戶心中建立和鞏固了良好的服務(wù)形象，得到客戶的高度認(rèn)可。

3.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。年初，欣瑞制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：出門(mén)前填寫(xiě)售后服務(wù)工單；上門(mén)時(shí)布魯斯工裝、布魯斯工具包、紅毛巾作為標(biāo)配；服務(wù)完成后，客戶在服務(wù)工單填寫(xiě)售后滿意度、問(wèn)題是否解決并簽字，這是專業(yè)快速服務(wù)的有效保證。欣瑞還建立了售后回訪機(jī)制：每個(gè)月末，對(duì)給予服務(wù)的工廠進(jìn)行抽樣電話回訪，了解機(jī)器是否還有類似問(wèn)題，詢問(wèn)客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

4.主動(dòng)服務(wù)客戶。為更好地提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，欣瑞一直堅(jiān)持不懈貫徹維修巡檢這根主線，主動(dòng)送服務(wù)上門(mén)。中小客戶設(shè)備較少，服務(wù)需要更加精準(zhǔn)。考慮到這種實(shí)際需求，服務(wù)人員按照區(qū)域分配，在不影響緊急維修的同時(shí)，主動(dòng)上門(mén)巡檢，幫助客戶解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、解除設(shè)備隱患。讓客戶親身體會(huì)到布魯斯的服務(wù)質(zhì)量，不但拉近了與客戶的距離，同時(shí)還宣傳了布魯斯品牌，收獲了良好的用戶口碑。

5.助力團(tuán)隊(duì)發(fā)展。欣瑞在努力做好自身服務(wù)的同時(shí)，也努力為分銷商團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。在成為公司認(rèn)證的布魯斯電控維修網(wǎng)點(diǎn)后，承接了所有分銷商的電控維修服務(wù)；為了讓分銷商們更有信心去銷售布魯斯的專機(jī)與模板機(jī)，還經(jīng)常為分銷商提供應(yīng)急事情，大幅提升了售后效率，實(shí)現(xiàn)了快速服務(wù)。
“你們只管銷售，我為你們提供產(chǎn)品服務(wù)。”這是欣瑞對(duì)分銷商的承諾。正是因?yàn)橛袌?jiān)強(qiáng)的服務(wù)后盾，欣瑞團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)上所向披靡。