碰見了客戶向我們提意見說，紅色的色調搭配時間長了之后會讓人產生視覺疲勞，容易情緒躁動。問我們能不能調整一下顏色，比如綠色以及紫色，既映襯了環保色調又讓人容易從心底產生暖意。

內貿以及外貿銷售經理把這些反饋建議給到技術部門后，迫于訂單還不錯的壓力，技術部門按照客戶的反饋把兩種顏色都定制了過來。在征得用戶的同意之后，同一個訂單里配置了我們公司的主色調紅色與客人要求的顏色各一半。當客戶收到機器以后說，對比下來還是我們這個主色調看起來更加的吻合，于是客戶再次下單時就沒有再提顏色的問題。


為何反饋的與最終的需求會出現差距呢？老板思考了以后得出結論告訴大家，客人其實往往所表達的是他的情緒，并不一定就真的是客戶的決策點。因為他更想主觀的讓你知道他是有獨立思想的人。情緒與決策這兩者之間是不能夠畫等號的。所以老板說，客戶的情緒、客戶的表達并不等于是客戶的需求。