機(jī)甲戰(zhàn)士是所有人心中都會(huì)包裹著的一層狂野夢(mèng)。在安全的駕駛艙里，再柔弱的身體，都可以操縱鋼鐵巨臂，揮舞著遠(yuǎn)勝于自己臂力幾百倍的鐵拳。誰(shuí)，能拒絕把拳打出去？以小勝大，以弱當(dāng)強(qiáng)，挑戰(zhàn)可惡的鄰家大叔和打倒高年級(jí)的大男孩，是每個(gè)孩童心里都會(huì)時(shí)常迸發(fā)的最樸素的渴望吧。歲月的增長(zhǎng)，逐漸收走了機(jī)甲武裝自己的這種沖動(dòng)。駕馭2噸重的汽車(chē)的突然加速推背感，是少數(shù)能夠連接過(guò)去記憶的點(diǎn)滴瞬間。大多數(shù)人不再用夢(mèng)想武裝自己，一臂之外，非我所及，人們恢復(fù)到了精神意志與肉體力量的1:1狀態(tài)。

這幾年智能制造的發(fā)展，涌現(xiàn)了很多的數(shù)字化技術(shù)。但人在其中的作用，似乎就像是時(shí)斷時(shí)續(xù)的電路，很少能夠一通到底。實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的新型機(jī)甲盔甲，正在陸續(xù)趕來(lái)。人的能量，正在被逐級(jí)放大。



很多企業(yè)熱衷于無(wú)人工廠，或者是黑燈工廠：一個(gè)人沒(méi)有，車(chē)間不需要燈光，晚上照樣干。只可惜，這樣的機(jī)器人連軸轉(zhuǎn)的夢(mèng)想國(guó)，在當(dāng)下，基本都是示范工程，一般都不實(shí)用。在無(wú)人值守的電廠，機(jī)械操作的任務(wù)還會(huì)有一些價(jià)值。但在面向訂單多樣化的制造場(chǎng)景中，黑燈工廠往往就是花拳繡腿。無(wú)人工廠，就像是一場(chǎng)定制演出的話劇：特定的時(shí)間，演給特定的人群。

只要訂單有些許的修改，這樣的工廠就會(huì)立刻陷入慌亂。有人立刻要出現(xiàn)，將機(jī)器進(jìn)行調(diào)試，停下來(lái)的機(jī)器才可以繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。就像是演出劇目之間的切換，有人要跑出來(lái)完成道具切換。就像是一個(gè)清脆的八音盒，看著是音樂(lè)裊裊的獨(dú)舞，但每過(guò)一段時(shí)間，就需要有人進(jìn)行操作。要真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人工廠，還有很長(zhǎng)的一段時(shí)間要走。

實(shí)際上，工廠的重點(diǎn)并不是無(wú)人，而是服務(wù)人，社會(huì)老齡化趨勢(shì)是決定性的。而工廠老工齡退休，年輕人勉強(qiáng)上崗，都是勢(shì)不可擋的。如何最好地利用現(xiàn)有的人手，將是每個(gè)車(chē)間最重要的挑戰(zhàn)。

只有一種方法，那就是強(qiáng)人化。讓一個(gè)人的能力，瞬間倍增的系統(tǒng)。瞄準(zhǔn)鏡，就是狙擊手的“強(qiáng)人化”的最好象征物。機(jī)甲戰(zhàn)士的意象，開(kāi)始在車(chē)間上方的天花板再次向人招手。在有人化和無(wú)人化工廠這之間，強(qiáng)人化就是最好的過(guò)渡。

在寶馬沈陽(yáng)工廠，很多工人都有外掛骨骼的輔助設(shè)備。它就像是長(zhǎng)在大腿上的一把隱形椅子，隨時(shí)可以撐開(kāi)凳腿，讓工人以各種姿勢(shì)完成作業(yè)。這是避免人過(guò)于疲勞的人因工程的延續(xù)。

福特汽車(chē)廠的機(jī)甲戰(zhàn)士，也已經(jīng)到崗多時(shí)。幾年前，福特就與康復(fù)機(jī)器人公司Ekso Bionics合作，開(kāi)發(fā)出一種可以提升工人臂力的EksoVest輔助外骨骼。這種可穿戴機(jī)械臂上崗后，讓人的臂力可以輕松提升六公斤。而最新款的EksoVes則可以穿在上身，讓佩戴者執(zhí)行重復(fù)性的高空任務(wù)時(shí)支持手臂。這些機(jī)械臂不采用任何電氣設(shè)備，而是使用空氣彈簧。這些旨在“消除與工作有關(guān)的頸部、肩部和背部傷害”的可穿戴，穿在身上，既靈活，還透氣。

未來(lái)的工廠，不僅有機(jī)器人，還有“機(jī)甲人”。硬碰硬，車(chē)間里可真夠熱鬧的。



如果四肢能力可以強(qiáng)化，人的技能是否可以同樣被強(qiáng)化？這個(gè)問(wèn)題，工業(yè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR正在緩慢地給出答案。在經(jīng)歷了幾年叫好不叫座的發(fā)展期之后，工業(yè)AR也正在工廠里找到了自己的位置。

北京一家專(zhuān)門(mén)做工業(yè)AR的軟件公司阿依瓦，正在試圖跟華爾街最青睞的工業(yè)軟件明星美國(guó)PTC，進(jìn)行對(duì)標(biāo)發(fā)展。以高端CAD和引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的工業(yè)軟件PTC公司，幾年前購(gòu)買(mǎi)了著名的AR游戲引擎Vuforia軟件。這款游戲引擎，被進(jìn)行深度的工業(yè)化改造，從而開(kāi)發(fā)了實(shí)物模型識(shí)別技術(shù)，獨(dú)樹(shù)一幟。

阿依瓦也突破了這項(xiàng)技術(shù)，可以完成發(fā)動(dòng)機(jī)或者注塑機(jī)的各種角度的精細(xì)還原。從不同角度去看一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。如果轉(zhuǎn)動(dòng)不同角度，就會(huì)呈現(xiàn)不同的側(cè)面，疊加不同的特性。哪怕只轉(zhuǎn)一度，畫(huà)面也會(huì)在精細(xì)呈現(xiàn)，令人嘆絕。這對(duì)于裝配工人的工作，將一下子變得輕松起來(lái)。這種方式可以看成是一種“眼球隨動(dòng)”的技術(shù)，就像是戰(zhàn)斗機(jī)駕駛員的平視顯示器HUD頭盔，這種機(jī)載光學(xué)顯示系統(tǒng)，可以在平視狀態(tài)下，在同一視野中兼顧儀表參數(shù)和外界目視參照物。而這種技術(shù)背后，拼的就是模型識(shí)別和算法的功力。它將CAD設(shè)計(jì)之后的三維尺寸，形成幾千套實(shí)物不同角度模型，形成AR中的語(yǔ)料庫(kù)，進(jìn)行神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的培訓(xùn)。

這些提前將經(jīng)驗(yàn)重新編碼的知識(shí)，將會(huì)極大地提升現(xiàn)場(chǎng)工人的操作能力。

技術(shù)突破是一回事，商業(yè)化應(yīng)用則是另外一個(gè)挑戰(zhàn)。目前還是有三大限制仍然在限制工業(yè)AR的發(fā)展。一個(gè)是用戶的認(rèn)知。很多人以為工業(yè)AR就是可視化。“可視化”的口碑，在工業(yè)界正在變得越來(lái)越糟糕。參觀工廠人們，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)大屏所展示的圖像和數(shù)據(jù)，越來(lái)越充滿不信任感。就像保健品一樣，這三個(gè)字在中國(guó)已經(jīng)徹底做壞了自己名聲，幾乎沒(méi)有多少人相信保健品的功效。同樣，如果只是強(qiáng)調(diào)“可視化”，其實(shí)也是毀了AR在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。

二是硬件計(jì)算能力還是沒(méi)有跟上。一個(gè)微軟的Hollens鏡頭的計(jì)算力，跟手機(jī)相比，就像是小學(xué)生見(jiàn)到了大學(xué)生學(xué)霸。當(dāng)前很多設(shè)計(jì)與仿真的工業(yè)軟件，已經(jīng)很好地解決了硬件算力匹配的問(wèn)題。多年的老夫老妻，已經(jīng)磨合得輕車(chē)熟路。而工業(yè)AR軟件，跟硬件的關(guān)系還是跌跌撞撞，需要相互提攜。就像針織衫一樣，經(jīng)一線緯一線，相互穿插，才能更好地進(jìn)步。單方面的急性子也無(wú)濟(jì)于事。三是合適的界面還是沒(méi)找好。用手機(jī)看屏幕太小，用平板電腦看則需要格外多一個(gè)身外之物。還是要等最輕便的AR眼鏡，才能扭轉(zhuǎn)局面吧。

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)VR在2021年出貨量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，增強(qiáng)AR也會(huì)很快迎來(lái)自己的春天。而在工廠里，這些能夠?qū)⒅R(shí)隨時(shí)輸送給現(xiàn)場(chǎng)工人的工業(yè)AR，也會(huì)迎來(lái)自己的春天。工業(yè)AR在工業(yè)領(lǐng)域真正的作用，就是將現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行知識(shí)武裝。就像知識(shí)容器一樣，將技能賦予給現(xiàn)場(chǎng)的員工。這種威力，相信在未來(lái)3-5年，會(huì)集中爆發(fā)。



一直深耕工程機(jī)械服務(wù)的河北石家莊天遠(yuǎn)公司，正在極力推動(dòng)“知識(shí)嵌入型”的工業(yè)AR的軟件硬件一體化方案。它巧妙地利用了現(xiàn)場(chǎng)操作必須配套頭盔的這個(gè)現(xiàn)實(shí)，將既有的頭盔跟眼鏡巧妙地結(jié)合在一起。跟云端的結(jié)合，則解決了基本算力的問(wèn)題。但真正的挑戰(zhàn)，依然是知識(shí)的編碼。

對(duì)于工程機(jī)械的數(shù)字化服務(wù)，天遠(yuǎn)已經(jīng)是多年的修煉。最早做機(jī)器定位，很好地解決了挖掘機(jī)的丟失或者干私活的問(wèn)題。它在國(guó)內(nèi)很早就使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)，并通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行工程機(jī)械服務(wù)。現(xiàn)在，在機(jī)器維修，它也找到了全新的數(shù)字化手段。

機(jī)器打黃油是一個(gè)常備工作。以前打黃油。需要操作工用黃油槍找到油嘴，對(duì)準(zhǔn)后開(kāi)始注滿黃油。一臺(tái)機(jī)器可能有10個(gè)黃油嘴，每一個(gè)黃油嘴都需要對(duì)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)的操作員體力消耗嚴(yán)重，眼睛也容易看花。而且注油的效果，也經(jīng)常很難衡量。很多油缸沒(méi)有注滿，造成工程機(jī)械沒(méi)有得到良好的潤(rùn)滑，從而損壞關(guān)節(jié)、磨損機(jī)體，也造成巨大的噪音。但要想依靠工程機(jī)械的自動(dòng)潤(rùn)滑，則往往又不夠穩(wěn)定，最后還是需要人員操作。

從管理學(xué)的角度看，不可衡量的就不可管理。工業(yè)的一大難題，就是現(xiàn)場(chǎng)工作難以衡量，在那些人員獨(dú)處作業(yè)的時(shí)候，無(wú)法計(jì)量將會(huì)導(dǎo)致管理失控。如果僅僅是采用遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式，通過(guò)后臺(tái)監(jiān)管，人員成本就會(huì)太高。這種人加人、人監(jiān)控人的方式，是一種傳統(tǒng)工業(yè)的工頭思維。后臺(tái)監(jiān)管的一定不能是真人，而是需要通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行判斷。于是天遠(yuǎn)設(shè)計(jì)的頭盔眼鏡，派上了用場(chǎng)。它可以自動(dòng)識(shí)別，將圖像轉(zhuǎn)換成數(shù)字傳回來(lái)，被計(jì)算機(jī)還原成數(shù)學(xué)模型自動(dòng)識(shí)別，可判斷操作人員的操作手法是否準(zhǔn)確和黃油是否注滿。有了輔助判斷，員工打黃油的效率也得以提高。這種輔助機(jī)器運(yùn)維的強(qiáng)人化，實(shí)現(xiàn)了半人工半機(jī)器決策的操作，為未來(lái)機(jī)器人的完全替代做鋪墊。

它還為管理者，帶來(lái)了數(shù)字化考核的新思維。公平化、保持評(píng)價(jià)的差別化，是激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)工人的重要準(zhǔn)則。通過(guò)頭盔，后臺(tái)機(jī)器人可以對(duì)前臺(tái)進(jìn)行管理考核，在質(zhì)量準(zhǔn)則下，快速?zèng)Q定工酬。員工僅僅需要佩戴頭盔進(jìn)行工作，后臺(tái)自動(dòng)完成計(jì)件。原來(lái)公司和工人，需要日清月結(jié)：每天記錄工作，每月結(jié)算工資。幾十項(xiàng)考核指標(biāo)記下來(lái)，工資數(shù)據(jù)量很大，財(cái)務(wù)結(jié)算非常困難。而員工也會(huì)對(duì)各種指標(biāo)非常在意。核對(duì)這些指標(biāo)，也成為一件傷人情的工作。而現(xiàn)在，工業(yè)AR頭盔，不僅可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，而且可以將數(shù)據(jù)直接記錄下來(lái)，直接考核直接發(fā)放工資，從而做到日清日結(jié)。這是原來(lái)的表格、手機(jī)拍照等考核制度，所完全無(wú)法勝任的。

并不滿足于日清日結(jié)，天遠(yuǎn)還打算走的更遠(yuǎn)，那就是“單清單結(jié)”。

有了工業(yè)AR頭盔的助力，很多機(jī)器維修工作變得簡(jiǎn)單。那么這些簡(jiǎn)單化的工作，能否讓被強(qiáng)化能力的外部員工去實(shí)現(xiàn)呢？

如果可以用快遞小哥去配送零部件，為什么不可以讓他們完成維修，從而節(jié)省公司內(nèi)部員工的力量。天遠(yuǎn)已經(jīng)開(kāi)始讓快遞員，在配送零件的同時(shí)，同時(shí)配備工業(yè)AR頭盔。這些頭盔可以全程指導(dǎo)快遞員進(jìn)行機(jī)器保養(yǎng)：當(dāng)然現(xiàn)在還不能進(jìn)行太復(fù)雜的操作，但換濾芯換機(jī)油燈還是完全可以勝任的。操作流程會(huì)顯示在頭盔眼鏡上，而如果操作流程不對(duì)，則會(huì)被立即告知重新操作。這種方法，相比于公司自己派出的維修工，費(fèi)用不到原來(lái)的1/5。工業(yè)AR頭盔的使用，預(yù)計(jì)可以為天遠(yuǎn)減少近20%的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

看上去，一個(gè)企業(yè)的組織也正在發(fā)生變化。平臺(tái)化用工正在興起。一個(gè)企業(yè)需要混合用工，更多使用外包員工的力量。這里既有技能的瞬時(shí)倍增，不能缺乏質(zhì)量監(jiān)控；也有勞務(wù)費(fèi)用的快速結(jié)算：外包員工和內(nèi)部員工結(jié)算工資方式會(huì)有很大的不同。就像滴滴一樣的單清單結(jié)，顯得非常重要。傳統(tǒng)的薪酬管理方式，很難應(yīng)付這種情形。平臺(tái)和系統(tǒng)變得至關(guān)重要，識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)情景的工業(yè)AR，也會(huì)使得企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)變得強(qiáng)大起來(lái)。從關(guān)注于階段性的月薪年薪方式，走向節(jié)點(diǎn)時(shí)的計(jì)費(fèi)方式。

解決最后一米的技術(shù)賦能和工資結(jié)算，也是未來(lái)混合勞動(dòng)力的一個(gè)重要議題。



信息化這么多年，都是圍繞電腦端展開(kāi)，只是方便了辦公室的決策人員，方便了現(xiàn)場(chǎng)的腦力勞動(dòng)者。它打開(kāi)了信息流，但工人的操作手段，過(guò)去的信息化并沒(méi)有給與足夠的關(guān)注，沒(méi)有提供太多的工具。生產(chǎn)一線的操作工，這么多年來(lái)，作業(yè)方式變化并不大。IT系統(tǒng)，并不是為現(xiàn)場(chǎng)員工設(shè)計(jì)的。而一個(gè)工廠，現(xiàn)場(chǎng)人員占比往往是80%，卻沒(méi)有提供太多的手段。

聯(lián)想集團(tuán)在深圳的生產(chǎn)基地是一個(gè)萬(wàn)能工廠，可以生產(chǎn)個(gè)人電腦、服務(wù)器、平板、顯示器、AR等各種產(chǎn)品（除了手機(jī)之外），自動(dòng)化、產(chǎn)線柔性和數(shù)字化程度都很高。但這里的全球制造工程總負(fù)責(zé)人的工作重點(diǎn)，卻一直是面向現(xiàn)場(chǎng)的員工。“車(chē)間主管”這一個(gè)特殊的管理中層的苦惱，在這里像放大鏡一樣被放大。

車(chē)間主管是一類(lèi)很特別的管理人員，跟辦公室里的工程師相比，他們受教育程度并不高。車(chē)間就是每天每年成長(zhǎng)的舞臺(tái)。但是，對(duì)于產(chǎn)線一線操作工而言，他們需要扮演管理者的角色。

車(chē)間主管其實(shí)是最操心大媽。所有跟機(jī)器、物料相關(guān)的事情，都需要記在心里，隨時(shí)調(diào)取。盡管這幾年也有一些簡(jiǎn)單的平板電腦或者屏幕提供一些幫助，但絕大部分還都是靠記憶、靠Excel表、靠手工涂涂畫(huà)畫(huà)。

電腦工廠最大的挑戰(zhàn)，就是訂單的多樣性。在更為極端一點(diǎn)的是聯(lián)想旗艦工廠的合肥聯(lián)寶。每天收到的5000個(gè)訂單里，85%的訂單的制造數(shù)量小于五件。不同產(chǎn)品、不同型號(hào)，往往意味著頻繁的切換產(chǎn)線。

這兩年，類(lèi)似先進(jìn)排產(chǎn)軟件，已經(jīng)開(kāi)始能夠應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)。通過(guò)采用一鍵排產(chǎn)的技術(shù)，盡管排列組合的可能性甚為浩大，但基本可以自動(dòng)對(duì)機(jī)器、物料進(jìn)行精準(zhǔn)的排列。然而，這些精巧系統(tǒng)，都是面向物理空間的組合。而在現(xiàn)實(shí)中，車(chē)間主管要考慮的問(wèn)題，還要加上一個(gè)對(duì)人的考量。

一條產(chǎn)線在一個(gè)班次要應(yīng)對(duì)五種訂單的10個(gè)類(lèi)型產(chǎn)品，但并不是所有的工人都具有相同技能，都能去應(yīng)付如此多樣的型號(hào)。在關(guān)鍵工序上，一定要有熟悉這些類(lèi)型的人把手，質(zhì)量才能保障。那么，哪些人要鎮(zhèn)守在這些關(guān)鍵工序？而且人是活的，總會(huì)有缺勤的人。這些空缺，應(yīng)該由哪些人替代？

主管的腦袋里，總是在飛速地計(jì)算，要快速地將手下的員工排一遍，從而調(diào)兵遣將，布置到位。

好了，這才可以就緒。準(zhǔn)備排班啦。

還沒(méi)來(lái)得及喘口氣。什么，王老五今天情緒不好臨時(shí)請(qǐng)假，不來(lái)了。

等一等，重新拿出筆，劃掉一個(gè)人，換上一個(gè)技能差不多的人。而這帶來(lái)的連鎖變化，也需要重新排列一下。這就是車(chē)間主管忙碌的現(xiàn)場(chǎng)。

不得不說(shuō)，中國(guó)工廠信息化與工業(yè)融合，推動(dòng)了十多年，對(duì)于中高層的信息化管理，起到了良好的推動(dòng)作用。企業(yè)辦公室高層越來(lái)越依賴信息化的可視化結(jié)果，但那些車(chē)間主管所在的車(chē)間里，依然是一塊沒(méi)有春風(fēng)的凍土。管理層擁有具有先進(jìn)制導(dǎo)的導(dǎo)彈，而車(chē)間主管卻依然是靠著小米加步槍在機(jī)器堆里奔波。

當(dāng)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在改變信息化時(shí)代的這個(gè)遺憾。聯(lián)想深圳工廠的制造工程部門(mén)，決定向車(chē)間主管提供一套火箭軍裝備，這就是被稱之為“玲瓏塔”的主管管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基層干部的強(qiáng)人化。

“玲瓏塔”是一套直接勞動(dòng)力系統(tǒng)（跟辦公室等非直接勞動(dòng)力系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)）。它會(huì)對(duì)每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)操作的員工，進(jìn)行“數(shù)字化技能畫(huà)像”的軟件系統(tǒng)。它描述了一個(gè)新進(jìn)員工技能發(fā)展的變化，受過(guò)何種機(jī)型的培訓(xùn)、在崗質(zhì)量無(wú)缺陷時(shí)間等整個(gè)在職周期的技能曲線。

有了這套系統(tǒng)，車(chē)間主管再也無(wú)需依靠頑強(qiáng)的記憶，來(lái)搜索合適的員工去上崗。前端的信息化排產(chǎn)軟件可以“一鍵排產(chǎn)”，而主管則可以做到“一鍵排人”。當(dāng)硬骨頭的訂單任務(wù)下達(dá)的時(shí)候，那些精通裝配、測(cè)試、包裝的躲技能員工，被聯(lián)想內(nèi)部稱之為“老A軍團(tuán)”的特殊兵種，可以立刻選出來(lái)。搭配上一些全新招聘的新員工，一支鐵軍立刻就能建立，在全新的產(chǎn)線上打硬仗。

這使得主管在現(xiàn)場(chǎng)的管理技能瞬間倍增，正是強(qiáng)人化最好的用武之地。



虛擬員工助理VEA（Virtual Employee Assistan）是近兩年興起來(lái)的一個(gè)新興賽道。美國(guó)Moveworks這樣的VEA獨(dú)角獸，前兩年估值20億美元。它是用于解決“員工支持”，例如對(duì)于政策解答、人力資源求救等。傳統(tǒng)方法往往靠著不同信息系統(tǒng)的反復(fù)切換，加上人員之間的間歇性溝通，無(wú)法形成統(tǒng)一的工作流，工作也會(huì)屢屢被中斷。虛擬員工助理，是一種新型機(jī)甲外殼，它希望借助于自然語(yǔ)言理解NLU、會(huì)話AI和語(yǔ)義搜索方面等結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)事務(wù)性問(wèn)題的整個(gè)流程的端到端自動(dòng)化。員工只需在既有溝通工具（如 Microsoft Teams、Slack或者企業(yè)微信）上向 Moveworks描述他們需要什么，以在幾秒鐘內(nèi)獲得幫助。

國(guó)內(nèi)的果然智匯公司，就試圖對(duì)IT、人力部HR這類(lèi)知識(shí)服務(wù)型部門(mén)，進(jìn)行強(qiáng)人化的努力。員工可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，“喚醒”各個(gè)系統(tǒng)并且將這些系統(tǒng)的輸出信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)在一起。這是一個(gè)員工隨時(shí)可用的，集成多部門(mén)系統(tǒng)的自動(dòng)應(yīng)答平臺(tái)。

最近兩年，機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA也開(kāi)始火爆起來(lái)。這類(lèi)機(jī)器人軟件，模擬人在計(jì)算機(jī)上的操作，按規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行流程任務(wù)。在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中，會(huì)減少大量重復(fù)性勞動(dòng)。就像是決心減肥的人盯上了自己的贅肉，層層堆積反復(fù)的流程就將會(huì)被取代掉。例如從這個(gè)系統(tǒng)的復(fù)制，然后到另外一個(gè)系統(tǒng)的粘貼等一個(gè)個(gè)零碎的工作，將會(huì)被自動(dòng)“縫合”在一起。

跟RPA聚焦在流程自動(dòng)化有所不同，VEA更加聚焦在人的交互。尤其是語(yǔ)音交互功能，正在釋放員工的雙手，不再需要在各個(gè)不同的信息化系統(tǒng)之間穿梭。北京果然智匯和來(lái)也公司，似乎正在將二者進(jìn)行結(jié)合，構(gòu)成了員工智能服務(wù)的系統(tǒng)。這種致力于員工信息連接能力強(qiáng)人化的系統(tǒng)，就像是百變孫悟空：變老鷹、變?yōu)貘f、變老廟，以各種形狀來(lái)跟既有的系統(tǒng)進(jìn)行接口。它就是一個(gè)跨系統(tǒng)“擺渡車(chē)”，來(lái)回運(yùn)載信息，并且以最方便的語(yǔ)音交互方式，強(qiáng)化員工駕馭系統(tǒng)的能力。

新型的知識(shí)管理似乎正在卷土重來(lái)。十多年前旨在管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)知識(shí)工程和知識(shí)管理曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，但通過(guò)IT系統(tǒng)的固化，似乎是死路一條。連美國(guó)對(duì)于員工經(jīng)驗(yàn)管理做的最好的美國(guó)陸軍，也最后放棄了這條路線。知識(shí)管理，最大的問(wèn)題在于試圖讓人貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)，并進(jìn)行編碼。但貢獻(xiàn)者沒(méi)有回報(bào)，使用者又很難拿來(lái)就用。使用頻率過(guò)低，是一個(gè)致命問(wèn)題。無(wú)人使用，知識(shí)管理軟件，最后都是被餓死的。而新一代的知識(shí)管理，則不再?gòu)?qiáng)調(diào)人的知識(shí)，而是著重于強(qiáng)化個(gè)人的管理信息和數(shù)據(jù)的能力。作為一種高頻使用的知識(shí)機(jī)器人，它應(yīng)該迎來(lái)全新的春天。

來(lái)也公司已經(jīng)為很多企業(yè)的大數(shù)據(jù)中心，提供了機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用，例如表單的拆分、視頻的推送等。但與此同時(shí)，也可以提供工具，用來(lái)復(fù)制自己的技能。一線業(yè)務(wù)人員可以開(kāi)發(fā)自己的業(yè)務(wù)機(jī)器人，并分享到機(jī)器人共享平臺(tái)上，讓別人使用。這種降維知識(shí)的灌輸，使得原本需要職位較高員工所完成的工作，基層員工也能實(shí)現(xiàn)。看上去，月工資8000元的人，可以干出月薪一萬(wàn)二的活兒。但這樣下去，不知道是前者該嘚瑟，還是后者該發(fā)抖。強(qiáng)人化的結(jié)果，讓傳統(tǒng)組織形態(tài)正在產(chǎn)生裂縫。新鮮的空氣涌了進(jìn)來(lái)，使得斷裂面發(fā)生了氧化的作用：新的組織肌理，開(kāi)始隱約浮現(xiàn)。


無(wú)論自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化等各種技術(shù)如何澎湃洶涌，制造的現(xiàn)場(chǎng)一直都是人性為主角的舞臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)有神明，個(gè)人即神靈。關(guān)注人，而非機(jī)器，永遠(yuǎn)是最好的正念。現(xiàn)場(chǎng)技能的革命，即將到來(lái)。強(qiáng)人化，迎來(lái)數(shù)字化勞動(dòng)力的新超人。機(jī)甲戰(zhàn)士夢(mèng)，卷土重來(lái)。