7月8日，杰克聯合眾聯成業科技（杭州）有限公司共同啟動服務信息化建設，來自研發、采購、生產、營銷、服務等領域的相關負責人參會，并將深度參與到項目中來。

杰克將與眾聯成業共同打造智能客戶服務運營平臺——售后寶，以客戶需求為中心，打通客戶連接、客戶服務、客戶運營、客戶復購的全鏈路，實現服務管理的數字化。

在啟動會上，眾聯成業CEO李明表示，與杰克多次接觸下來，他深切感受到杰克以客戶為中心的行事方式，這與眾聯公司的理念不謀而合，這也為雙方的合作指明了方向。


李明表示，縱觀眾聯這么多年做的項目，杰克對客戶服務的重視程度，已經達到很高的標準，眾聯會把杰克項目作為最優先級的項目推進，也會將公司最核心的力量投入進來。

隨后，眾聯方項目經理武星華對項目目標、項目規劃與管理制度進行介紹。他指出，服務信息化項目將為杰克提供端到端業務場景和問題解決能力，建立從用戶連接到服務受理、工單智能分派、現場安裝和維修、用戶回訪端到端的服務全流程，以及為杰克提供一物一碼、服務商城、質保管理、知識庫管理、服務商管理、客戶體驗管理、退換貨流程的多項能力，通過系統提供的全流程管理能力，實現業務過程受控、數據可視化，保證服務質量。

啟動會上，杰克與眾聯分別對項目組成員進行了任命，項目組成員還進行了宣誓。

杰克股份營銷副總經理管楊仁表示，分管服務以來，他一直在思考如何將杰克快速服務再上一個臺階。通過市場走訪與調研，他認為服務信息化與ITR流程有效結合會支撐杰克的快速服務。


管楊仁表示，“為客戶創造價值是我們存在的理由，希望眾聯能瞄準這個目標，推動項目的成功。”

杰克股份輪值執行總裁邱楊友做總結發言。他指出，杰克這幾年在營銷系統構建的信息化項目已經初顯成效，對業務形成了幫助，尤其是業務決策和信息流的打通，更加推動業務走得更深。

杰克提出要實現精準研發、精準交付、精準營銷和精準服務，售后寶將為四個精準的深化做好鋪墊。

邱楊友表示，售后寶的建設，一定要思考如何把杰克的業務場景置入到信息化建設當中，這就要求眾聯團隊要深刻了解杰克的業務場景。他相信服務的信息化能夠為客戶創造更大的價值，也希望雙方的項目組全身心投入，并把能力建立在組織上。