售后服務(wù)正在成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。在仍受疫情影響的2022年，有這樣一群服務(wù)工程師，逆行出征全球，陸續(xù)走進(jìn)80多家客戶工廠，巡檢120臺(tái)裁床、72臺(tái)鋪布機(jī)，完成了越南、約旦、緬甸、孟加拉、印尼、埃及、巴西等國(guó)家的服務(wù)巡檢。

奔馬成立89年來(lái)，售后服務(wù)作為連接客戶和公司的觸點(diǎn)，一直是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。奔馬全球服務(wù)部總監(jiān)耿朋輝表示：“即使全球疫情反復(fù)波動(dòng)和邊境開(kāi)放錯(cuò)位影響，即便逆行之路充滿未知風(fēng)險(xiǎn)，我們服務(wù)的步伐依舊不停。給客戶提供快速的專業(yè)服務(wù)，是奔馬不變的堅(jiān)守和準(zhǔn)則。”

為了助力全球客戶高質(zhì)量生產(chǎn)，奔馬聯(lián)合各國(guó)代理推出89周年“感恩服務(wù) 送惠上門”服務(wù)巡檢活動(dòng)，為廣大客戶提供免費(fèi)的裁鋪維護(hù)保養(yǎng)、操作技能培訓(xùn)，同時(shí)還推出零件耗材包等優(yōu)惠活動(dòng)，給客戶提供貼心且受益的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


前期準(zhǔn)備工作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡檢的先決條件。每巡檢到一個(gè)國(guó)家，奔馬的服務(wù)工程師就會(huì)第一時(shí)間了解當(dāng)?shù)胤?wù)現(xiàn)狀、每個(gè)工廠設(shè)備使用狀況，對(duì)于代理商和客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)登記，預(yù)先做好巡檢解決方案，確保到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)可以快速維修保養(yǎng)。

除常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)外，裁鋪操作人員的技能提升培訓(xùn)也是服務(wù)巡檢工作的重要內(nèi)容。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裁鋪操作人員對(duì)設(shè)備存在操作不熟練的情況，服務(wù)工程師會(huì)與他們及時(shí)溝通、解疑答惑，進(jìn)行“手把手”教學(xué)培訓(xùn)，讓他們使用更加得心應(yīng)手，幫助服裝廠提高生產(chǎn)效益。


拓卡奔馬89周年全球服務(wù)巡檢活動(dòng)，是“最美逆行”的體現(xiàn)，是奔馬人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、客戶第一的證明。“關(guān)鍵時(shí)候沖得上去、疫情關(guān)頭豁得出去。”正因?yàn)檫@種精神，此次巡檢獲得全球廣大代理商和客戶的高度贊揚(yáng)。

未來(lái)，奔馬也將會(huì)持續(xù)創(chuàng)新售后服務(wù)體系，讓服務(wù)巡檢活動(dòng)遍及全球，讓服裝廠產(chǎn)出高效益，助力全球服裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。